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宅時毛從2014年開始運營,一直不斷作了許多開創性的服務與產品。很多時候,在
台灣我看不到第二家能夠做到相同的事情。而許多產品或服務的靈感常常來自於使用者的反應,我認為這些過程值得被記錄下來,接著下來,讓我們來一一盤點這些特點與述說後面的故事吧。
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產品保固一年
宅時毛的鏡腳被壓壞了?花個幾十塊郵資送修即可。再也不用鏡框壞了連鏡片也要換,因為我們有同類產品的庫存維修件。目前我還沒有見過同價位商品能有相同服務:)
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這個服務其實源自於一位使用者,拿到宅時毛的眼鏡兩個月後鏡腳就折斷了,私訊我們問能不能修(註一)。他的語氣讓我幾乎可以看得到螢幕的另一邊的無奈、委屈加不爽。這讓我回想到我高中的時候,有一次口渴到不行,特別跑去喝麥當勞的可樂(那個時候很愛麥當勞加了冰塊的可樂,口感跟便利商店的罐裝糖漿感不一樣。)在麥當勞的櫃台拿餐盤時不小心把可樂弄翻了。那時後情緒真的有夠複雜,我到現在還記得那時後的各種念頭。

1.掯!我是白癡嗎?怎麼會把可樂弄倒?
2.啊~~~~~~~超大杯的可樂,我拿衛生紙擦不完啦!!!
3.我用衛生紙擦的成本對麥當勞來說可能還比較高吧,看看能不能跟他們借拖把好了。
4.阿,他們要自己拖,不讓我拖,真是不好意思。
5.等等!那我等會是沒有可樂喝嗎?我口很渴耶,我進來麥當勞就是為了可樂阿!!
6.他們人真的好好,直接幫我拖了,真是不好意思,可是我真的好想要喝可樂。
7.我真的好想要喝可樂喔,是不是先趴下去吸一點。(真的,我連這種誇張想法都出現了。)
8.我的可樂...
9.都是麥當勞的餐盤設計不良啦,大杯可樂重心這麼高居然不在餐盤上挖個洞作杯架,這種事情很難嗎?(真的,我發現當人的慾望找不到出口的時候,責怪別人是件最容易且直觀的事情。)

最後我情緒複雜的問 我:「請問,可以跟你們再要一杯嗎。」

經理:「沒問題,我們馬上幫您補一杯。」

而且他不跟我收費
而且他不跟我收費
而且他不跟我收費!!!

人生中吃了也不知道幾百次的麥當勞了,卻從來沒有任何一次的經驗能夠讓我記得超過十年並且心存感激。追根究柢,就是一個感動。我認為感動是無價的,這已經不是誰對誰錯的概念了,而是一個互助的情誼。故事講到這,相信大家也知道我們最後是如何處理鏡腳斷掉故事的結果了。

當時苦主就是這款 Spring                              當時苦主就是這款 Spring

--回到正題--

高度數的人鏡片通常很貴,常常兩千多塊的框,鏡腳斷了沒地方維修,要連七、八千塊的鏡片一起作廢重配,這是我覺得荒謬的事情。建議大家可以挑選有保固服務的品牌喔,像是我們、雷朋、ic! berlin等品牌經典框型在台都有庫存可以維修。

只要是宅時毛的鏡框受損,非人為損害當然是無償保固,如果是人為損壞的話,鏡框也能夠以極低的價格換新。鏡片稍微貴了一點,但也能享有非常好的保固服務折扣,不會有那種維修起來不如買新的感覺。這一切,只需要 e-mail 到我們的信箱 service@gceyewear.com 即可。

註一:我們當然能修,因為與眼鏡行或代理商不同,我們就是品牌製造商,有許多零件庫存。你有聽說過蘋果不能修他們的電腦嗎? 只是有沒有買Apple Care的問題阿!



Featured image Credit: vectorolie via freedigitalphotos.net

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